Esta Política de Privacidade descreve como a Connect Vision Ltda (Grupo Multvision), inscrita no CNPJ 49.628.444/0001-65, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais tratados na operação do CRM Multvision, plataforma proprietária de atendimento ao cliente via WhatsApp.
1. Controlador dos dados
Connect Vision Ltda (Grupo Multvision) — CNPJ 49.628.444/0001-65, empresa brasileira sediada em Recife/PE, atuante em segurança eletrônica, monitoramento e soluções tecnológicas para condomínios, escolas e empresas.
Contato comercial: comercial@grupomultvision.com · WhatsApp (81) 98186-3298. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale com o Encarregado (ver seção 10).
2. Quais dados coletamos
Quando você nos contata pelo WhatsApp, registramos:
- Nome (do perfil WhatsApp ou informado por você)
- Número de telefone
- Conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagem, áudio, vídeo, documento)
- Data, hora e status de entrega das mensagens
Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, opinião política, etc).
3. Para que usamos esses dados
- Atendimento comercial e suporte ao cliente
- Histórico de relacionamento para continuidade no atendimento
- Geração de propostas, contratos e cobrança
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Base legal (LGPD): execução de contrato e interesse legítimo.
4. Compartilhamento
Os dados ficam armazenados em infraestrutura própria do Grupo Multvision e em subprocessadores estritamente necessários:
- Meta Platforms (WhatsApp) — atua como operadora no tráfego e na entrega das mensagens, por meio do WhatsApp Business Cloud API, conforme instruções da Connect Vision Ltda. Sujeita à própria Política de Privacidade do WhatsApp.
- Provedores de hospedagem e armazenamento contratados sob acordo de confidencialidade.
Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
5. Retenção
Mantemos os dados pelo prazo de 5 anos após o último contato, em conformidade com prazos prescricionais típicos de relações comerciais. Após esse período, os dados são anonimizados ou eliminados, salvo obrigação legal de retenção por prazo maior.
6. Seus direitos (LGPD art. 18)
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação
- Portabilidade para outro fornecedor
- Revogar consentimento, quando aplicável
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para o Encarregado em sidney@grupomultvision.comcom o assunto "LGPD". Respondemos em até 15 dias úteis.
7. Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo:
- Envie um e-mail para sidney@grupomultvision.comcom o assunto "Exclusão de dados";
- Informe o número de telefone usado na conversa pelo WhatsApp — é por ele que localizamos o seu cadastro.
Prazo: confirmamos o recebimento do pedido em até 48 horas e concluímos a exclusão em até 15 dias úteis.
O que é excluído: o cadastro do contato (nome e telefone), todo o histórico de mensagens trocadas (texto, imagem, áudio, vídeo e documento) e as mídias armazenadas em nossos servidores. Dados cuja retenção seja exigida por obrigação legal (seção 5) são mantidos apenas pelo período obrigatório e depois eliminados ou anonimizados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por papel, logs de auditoria, isolamento por camada (RLS no banco de dados) e armazenamento de mídia em buckets privados.
9. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos processos ou na legislação. A data de última atualização está sempre no topo do documento.
10. Encarregado (DPO)
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da Connect Vision Ltda: Sidney — sidney@grupomultvision.com.