Termos de Uso

Ao acessar o CRM Multvision com credenciais fornecidas pela Grupo Multvision, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos. Para fins deste documento:

• Plataforma: o CRM Multvision, acessível em crm-multvision.netlify.app;
• Usuário: pessoa autorizada pela Grupo Multvision a operar a Plataforma (atendente, supervisor ou administrador);
• Titular: cliente ou contato cujos dados são tratados nos atendimentos.

O CRM Multvision é uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp operada pela Grupo Multvision: centraliza conversas, histórico de relacionamento, funil comercial, alertas de tempo de resposta e relatórios gerenciais.

O acesso é restrito a usuários autorizados pela empresa. Não há cadastro público nem contratação self-service pela internet — contas são criadas exclusivamente pela administração da Grupo Multvision.

As credenciais de acesso são individuais e intransferíveis, destinadas a uso corporativo. O usuário é responsável por manter o sigilo da sua senha e por toda atividade realizada com a sua conta, devendo comunicar imediatamente à administração qualquer suspeita de uso não autorizado.

É vedado ao usuário:

• Usar a Plataforma para fins ilícitos, envio de spam ou mensagens não relacionadas ao atendimento comercial;
• Extrair, copiar ou compartilhar dados de clientes fora dos processos autorizados pela empresa;
• Ceder o próprio acesso a terceiros ou acessar contas de outros usuários;
• Tentar burlar controles de segurança, sondar vulnerabilidades ou interferir no funcionamento da Plataforma;
• Utilizar o canal de WhatsApp em desacordo com as políticas da plataforma de mensageria e com a legislação vigente.

O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

O tratamento de dados pessoais na Plataforma observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e está descrito na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos — incluindo direitos dos titulares, prazos de retenção e instruções de exclusão de dados.

A Plataforma, incluindo software, marca, identidade visual, layout e conteúdos, é de titularidade da Grupo Multvision ou licenciada a ela. Estes Termos não transferem ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual — apenas uma licença de uso pessoal, revogável e não exclusiva, limitada à finalidade de atendimento corporativo.

A Grupo Multvision emprega esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, podendo realizar manutenções programadas ou emergenciais, com ou sem aviso prévio. Funcionalidades podem ser adicionadas, alteradas ou descontinuadas a qualquer tempo, assim como estes Termos podem ser atualizados — a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data indicada no topo.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Grupo Multvision não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos decorrentes de indisponibilidade temporária da Plataforma, de falhas de serviços de terceiros (como conectividade e plataformas de mensageria) ou do uso da Plataforma em desacordo com estes Termos. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Recife/PE, Brasil, para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos ou sobre o serviço: comercial@grupomultvision.com · WhatsApp (81) 98186-3298. Assuntos de privacidade e proteção de dados: ver a Política de Privacidade.